Vacancy Details

Customer Relationship Lead

Description
Résumé du poste :

En charge de la relation quotidienne avec le client, de la gestion et de la mise à jour des rapports, des indicateurs de performance et du carnet de commandes du client pour un ou plusieurs comptes spécifiques. Veiller au maintien d’un haut niveau de service en matière d’exécution, de livraison et de qualité. Construire de solides relations avec les clients afin de leur offrir une excellente expérience client et garantir le maintien de leur satisfaction globale.


Responsabilités :

• Entretenir les relations opérationnelles afin de favoriser la bonne exécution du contrat (au niveau financier et de la qualité du service) et l’atteinte des objectifs commerciaux.
• Soutenir et gérer les relations avec les parties prenantes internes et externes.
• Fournir des rapports de performance (KPI) afin de se focaliser sur les actions opérationnelles pertinentes à mener, tant pour Incora que pour ses clients.


Tâches et responsabilités essentielles du poste :

• Engagement client :
Ø Participer aux business revues et aux activités associées, y compris les projets d'amélioration, la revue du carnet de commandes et la gestion des pièces critiques.
Ø Chercher à comprendre et résoudre des problèmes moyens à complexes suivant les usages, process et instructions spécifique de travail de l’entreprise.
Ø Gérer le carnet de commandes des clients, le processus de retour et les revues de contrat.
Ø Accéder et mettre à jour les sites Web et les portails des clients - télécharger les dernières commandes, demandes, prévisions et reprogrammations.
Ø Bâtir, maintenir et améliorer les relations avec toutes les parties prenantes interne et Customer Operations afin de s’assurer que les niveaux de stock sont maintenus pour d’honorer les contrats.
Ø Produire et publier des rapports sur les stocks et les indicateurs de performance (KPI).
Ø Identifier l’efficacité et les risques des rapports utilisés et soumettre des suggestions pour les améliorer.
Ø Soutenir les implémentations, les changements commerciaux et les activités quotidiennes de l'équipe.
Ø Soutenir les revues fonctionnelles, y compris les actions à mener.

• Stratégie :

Ø Élaborer, exécuter et communiquer des plans stratégiques, y compris sur l’engagement, la performance et l’amélioration.

• Engagement interfonctionnel :

Ø Participer à des projets transversaux
Ø Soutenir les projets fonctionnels de déploiement de stratégies, y compris les Projets Objectifs Zéro défauts et les Projets principaux pour l’atteinte des objectifs commerciaux.

• Communication :

Ø Recueillir les performances actuelles et identifier les axes d’améliorations.
Ø Soutenir les projets d'engagement, les communications d'équipe et les enquêtes auprès des clients.
Ø Faire remonter les problèmes rencontrés.

• Participation vie d’équipe :

Ø Soutenir ses collègues.
Ø Encourager et développer la responsabilité sociale de l'entreprise au sein de l'équipe.
Ø Participer aux entretiens individuels, aux briefings d'équipe et aux évaluations de performance et organisez-les également pour son équipe, si applicable.


Performance attendue :

• Diriger les actions opérationnelles à savoir respecter les délais de livraison, les arrêts de chaine la disponibilité des stocks et les performances de forecast.
• Soutenir les performances clés, notamment :

Ø Finances – revenus, rentabilité, position par rapport au budget et excédent.
Ø Santé et sécurité
Ø Coûts imprévus – internes et externes, y compris les pénalités et les coûts non récurrents associés pour permettre le respect du contrat.
Key Responsibilities
Qualifications et expériences :

• Expérience significative dans la gestion de la relations client
• Capacité à résoudre les problèmes et à convaincre les parties prenantes pour résoudre les problèmes.
• Maitrise du Pack office, notamment Excel et PowerPoint.
• Capacité de travail sous-pression avec des délais définis.
• Maîtrise de l’anglais.


Compétences et comportements :

• Excellentes compétences interpersonnelles.
• Résolution de problème.
• Capacité à communiquer à tous les niveaux de l’entreprise
• Compétences organisationnelles clés.
• Caractère inclusif (diversité).
• Adaptabilité au changement et proactivité (développer et effectuer).
• Axé sur les résultats et la performance.
Vacancy Details
Location
Taverny, FRA
Salary
Competitive
Closing Date
25 Dec 2022 (15 Days)

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